Гайд-парк "НАП" часть 4

[НАП]

Н925 - УралЗИС-355 АЦ "пожарка"
(АЦ приспособлена для пожаротушения)
В продаже с 5 июля.

Больше информации - в соответствующий теме ОП.

[Коллекционер из Донецка]

Хочется поделиться с читателями форума информацией о том, как фирма НАП относится к своим покупателям, тем более, что история с браком, поднятая мною несколько страниц назад в этой теме, имела необычное продолжение.

По "благосклонному" совету оф.преда обратился я с этим вопросом к продавцу (интернет-магазин, название которого называть не будут, чтобы не допустить рекламы и, тем более, антирекламы).

Пообещали поехать в НАП, посмотреть и разобраться что да как.

А далее получил такой ответ:
- без полочки должен быть а ЗИС-5Вс полочкой
- Не совсем понял, о чем речь, если честно. Если о наших 39-ых, то 39-ые с индексом "М" с полками. И "задница" у этих бочек другая, покатая. А по той пресловутой модели ЗИСа на какой стадии вопрос сейчас?
- так я же Вам написал
полки не должно быть, это косяк с фотками, нужно переделывать.

Таким образом, или менеджеры НАПа понятия не имеют, чем отличаются друг от друга их поделки. Или красиво дали от ворот поворот, тем самым нарушив законные права по обмену/возврату некачественного товара.
ЗоПП? Не, не слышали.

Вот так фирма НАП "заботится" о своих клиентах.
Еще один вывод: повышение цены, выходит, не связано с повышением качества сборки моделей.

Всем удачных покупок (не таких, как у меня)

[Aidas]

Для тех, кто хочет разобраться с полочками, ответ НАП:
http://rcforum.ru/showpost.php?p=4040261&postcount=74

[НАП]

С 12 июля в продаже:


Больше информации в соответствующей теме ОП.

[НАП]

Хочется поделиться с читателями форума информацией о том, как фирма НАП относится к своим покупателям, тем более, что история с браком, поднятая мною несколько страниц назад в этой теме, имела необычное продолжение.

По "благосклонному" совету оф.преда обратился я с этим вопросом к продавцу (интернет-магазин, название которого называть не будут, чтобы не допустить рекламы и, тем более, антирекламы).
...

Уважаемый колллега!

Понимая природу вашей излишней эмоциональности, позвольте небольшой "экскурс" по маршруту НАП-дилеры-покупатели.

1) НАП (ООО Феран) оптовая компания.
- у нас продукцию закупают дилеры, имея определенную скидку на приобретение, в которую заложены и риски по работе с браком.
2) дилеры распространяют модели в розницу.
- если проданная ими модель с браком, они должны совершать обмен, урегулировав этот вопрос с НАПом (получив правильные модели).

На складе НАП модели 39М - с полками.

[Коллекционер из Донецка]

Уважаемый колллега!

Понимая природу вашей излишней эмоциональности, позвольте небольшой "экскурс" по маршруту НАП-дилеры-покупатели.

1) НАП (ООО Феран) оптовая компания.
- у нас продукцию закупают дилеры, имея определенную скидку на приобретение, в которую заложены и риски по работе с браком.
2) дилеры распространяют модели в розницу.
- если проданная ими модель с браком, они должны совершать обмен, урегулировав этот вопрос с НАПом (получив правильные модели).

На складе НАП модели 39М - с полками.

Это всё хорошо, но...
Под дилерами Вы имеете ввиду магазины?
Я в магазин и обратился. И магазин не против поменять.
Но его увещевают о том, что это не брак.
И судя по всему, такая ситуация не только у меня (если читать ссылку и всю переписку по ссылке коллеги выше.

Таким образом:
1) левая рука не знает, что делает правая.
2) пока оф.пред пишет на форумах, что это брак, и надо менять, на складах это браком считать отказываются, ссылаясь на то, что "они все такие".

Как итог - возникший вопрос буксует на месте, т.к. нет конкретики и слова расходятся с делом.

На фоне этого заявлять, что "фраза не соответствует действительности" мягко говоря неуместно.
Не я и не коллега с паралленого форума это придумали. (Ну не официальный же ответ с печатями запрашивать)?

Мне хотелось бы положительного разрешения этого вопроса:

вариант 1: если это брак, дилеру (магазину, продавцу, перекупу и т.д. и т.п.) не отказывают в замене и решают это вопрос.

вариант 2: официально на форумах признают косяки с фото и приносят извинения, т.к. этими представленными фотографиями ввели в заблуждение по поводу товара и прямо повлияли на возможность их правильного выбора. (ст.10 ЗоПП РФ).
(может, он мне не нужен был в таком виде?).

Надеюсь на скорейшее прояснение неудобной ситуации, возникшей не у меня одного.

Кстати, я еще когда "БелАЗ"ы выходили, просил разъяснить их отличия, но тогда получил ответ в стиле "подробное изучение товара...". Как видим сейчас, даже при подробном изучении не мешало бы изучить и тем, кто занимается сбытом продукции.

На складе НАП модели 39М - с полками.

Если это так, тогда почему же у меня, и у моего коллеги с параллельного форума имеются одни и те же прямо противоположные ответы, а воз с заменой бракованной модели и ныне там же?

"экскурс" по маршруту НАП-дилеры-покупатели.

возникшую проблему не решает: у меня до сих пор на руках бракованная модель.

Для тех, кто хочет разобраться с полочками, ответ НАП:
http://rcforum.ru/showpost.php?p=4040261&postcount=74

Спасибо за ссылку.
Я то это понимаю, и в магазине это понимают, как это доказать еще двум лицам: дилеру и складу (офису или хрен там знает кому,кто эти модели хранит).

[НАП]

Это всё хорошо, но...

Для возможного понимания ситуации просьба сообщить в ЛС в каком магазине осуществлялась покупка.

[Коллекционер из Донецка]

Для возможного понимания ситуации просьба сообщить в ЛС в каком магазине осуществлялась покупка.

Я подозреваю, что Вы плавно подводите вопрос под "дилера/не дилера". Чтобы, в случае чего, если удастся, перевести стрелки на продавца.

В таком случае, тем более не напишу продавца ни в личке, ни в публичке.
Можете трактовать это как угодно, хотите - считайте, что у неофициального покупал, хотите - считайте, что у официального - я табличек об официальном дилерстве в магазинах не встречал, и определять кто из них официальный, а кто нет не пробовал и не собирался. В моем случае - согласны работать, уже на том спасибо, как говорится.
Ни официальному, не неофициальному продавцу не сдалось самостоятельно отрывать какие-либо элементы у модели,чтобы потом принимать в свой адрес претензии и недовольства. И уж тем более любой продавец постарается вопрос решить миром и сделать для этого всё возможное, дабы не потерять клиента и не создать о себе дурную славу.
У других конкурентов НАПа (и так понятно, кто) вопросов с заменой и с рекламацией не возникало, а тут, я догадываюсь, запороли тираж, и чтобы не терять лицо, рассказываете о том, что брак меняется, а неофициально - установка иная.
В этом случае считаю упоминать название магазина бессмысленным, т.к. все стрелки по всей вероятности будут переведены на продавца.

Не хотите менять - не надо. В моих глазах очередной минус в репутацию НАПа, несмотря на мою дальнейшую заинтересованность некоторым модельным рядом.

Помню, когда-то были времена, что "клиент всегда прав", сейчас же времена поменялись, теперь потенциальные покупатели всё чаще и чаще доказывают очевидное.
Если бы действительно было желание решить вопрос миром, можно было бы хоть напрямую замену выслать в обмен на брак (как это журнальные серии практикуют (практиковали?)), а не причины искать и на ходу их придумывать.

[Коллекционер из Донецка]

Вчера думал, может действительно это только я (и коллега) такие "счастливые" обладатели этой 39-той эмки?
Сегодня решил загуглить, что говорится, и просмотреть, а насколько фраза "это вся партия такая и производитель им сообщил, что фото было премьерное и все БЗ-39М на шасси ЗИС-5 будут такие" не соответствует действительности.

Результаты поиска выдали мне разнообразие ЗИСов, среди которых, в основном, были официальные фото модели. Но те, что были не официальными, имели точно такой же косяк. Однако, это уже тенденция, при которой менять - значит "шило на мыло", а при жгучем желании покупать дубликат - велика вероятность получить то же самое.

[_Серёга_]

Здесь я на Вашей стороне... Когда-то в обеспечении рекламы НАП я заметил расхождение. Не стал вникать. Бывает... ну и как-то мелочно.
Кому-то это важно. В жизни для каждого всё важно.