[Eugene]

Женя, что значит "сразу решает"? У нас страховой агент деньги принял и на этом его обязанности закончились, а в случае страхового случая бодаешься непосредственно со страховой компанией. А там ребята сидят очень строгих правил - ни копейки лишней клиенту......

Игорь, вот то и значит, что если происходит страховой случай (так это называется?) я не хожу никуда и ни с кем не бодаюсь. Поднимаю телефон, рассказываю ситуацию своему агенту и он её решает. За это я ему и заплатил (застраховался у него). Он как посредник между мной и страховой компанией.
Я не знаю, что есть такое ОСАГО (КАСКО), но вот Глеб правильно сказал:

......Затопил - и отправляешь в страховую компанию, а она уже рулится. Очень удобно. По аналогии с ОСАГО.