Владимир, да, неприятная история! Сочувствуем и извиняемся. Хотя мы свою работу сделали честно и вложили громадный труд в каждую из моделей. Извиняемся даже наверное в большей степени за интернет-магазин и почту... МАШИНКИ принесут Вам свои офиц. извинения.
Инет-менеджеры сейчас на выходных. В понедельник подключимся к "внутреннему" разбирательству. По горячим следам скажем следующее: увы, но это уже 2-й случай из первой отосланной партии. Первым вчера сообщил получатель из Подмосковья. Значит, проблема - системная.
В таких случаях, меняется модель или возвращаются деньги - на усмотрение клиента. По-крайней мере, насчёт этого не беспокойтесь.
Модель, судя по фото, внутри никак не была не упакована. После случая прошлого лета, когда бывшая сотрудница отправила ВЫСТРЕЛ в Москву так же халатна и модель была разбита, она была уволена. Николай - получатель - с той истории стал нашим другом, бывая в Санкт-Петербурге по делам он находит время заехать к нам в обед в мастерскую на чай или кофе. Новосибирск гораздо дальше находится, но тем не менее, если судьба Вас забросит в наши края, мы Вас ждём в гости.
Для личного знакомства и маленькой компенсации моральных потерь. Покажем, как идёт работа над моделями.
С начала апреля в инет-магазине работает новый сотрудник. Все ТИГРы упаковывались им. Что смутило его выполнить инструкции, пока не знаем. Будем разбираться в понедельник.
Почта, наша почта - отдельный разговор. Дорогу осилит идущий. Надеемся, эта история продвинет нас в "борьбе" против проблем доставки и стиля работы.
Одна английская мастерская отливает модели полностью из металла. Одна модель - одна деталь.
Мы переходить на такую технологию не будем.
Добавлено через 34 минуты
По телефону интернет-менеджер Алексей сообщил, что не обворачивал плёнкой модель совместно с зелёной подставкой - чтобы внутри коробки это было как единое целое - из-за вооружения на крыши, боясь его повредить.
Такие дела... То, что в плёнке можно сделать вырез под вооружение или, ещё проще, просто его снять, упаковав отдельно, - он не догадался.
Предполагаем, увы, что все ТИГРы из первой партии могут дойти на "межгород" в таком плачевном состоянии. Рама, притянутая к подставке, не выдерживает нагрузки пересылки, что влечёт разрушение ходовой и отрыв корпуса.
У кого такое же случилось - сообщите эл. почтой своё решение: возврат денег или обмен.